Risposta rapida
Capisci prima se il problema è di tutti o solo tuo
Cinque minuti di controlli e sai già chi chiamare: il tecnico, l'operatore o nessuno.
- Chiedi ai colleghi: se navigano tutti tranne te, il problema è il tuo PC o il tuo cavo. Se non naviga nessuno, è la linea o il router.
- Prova dal telefono in Wi-Fi: se si collega alla rete ma non apre le pagine, il problema è a monte del Wi-Fi.
- Guarda le luci del router: una spia rossa o spenta sulla linea indica di solito un guasto dell'operatore.
- Controlla i cavi: alimentazione del router, cavo della fibra, cavo di rete del PC. Una pulizia o uno spostamento di mobili basta a staccarli.
- Riavvia il router: spegni, aspetta 30 secondi, riaccendi e attendi qualche minuto che torni operativo.
- Solo un sito non funziona? Allora probabilmente è un problema di quel sito, non della tua connessione.
Se dopo il riavvio la spia della linea resta rossa, chiama il numero di assistenza dell'operatore con il codice cliente a portata di mano. Se la linea è a posto ma l'ufficio continua a non navigare, il problema è nella rete interna: è il momento di chiamare il tecnico.